正月初一，我在岗上

　2017年1月28日，大年初一，在此全民共庆的日子，我跟往常一样值守在客户服务*前台，近十一点了，电话基本没响过，也没有业主来报事报修，我暗自庆幸，这值班还挺轻松的嘛。

　　刚走出客户*大门，就看见21栋2-1的业主，她前两天因拒缴物业费与我们发生了纠纷。现在她与丈夫正带着两名年迈的老人向客服*走来，其中一名老人手执扩音器大声暄嚷着什么，我们的秩序队员紧随其后。进入客户*后，老人立即跪在我面前磕头，嘴上一直不停的骂我们物业公司，此举引来不少业主的围观。我赶紧将老人扶起，同时向队员询问发生了什么事。后来了解到，业主是因为前两天在纠纷中误伤了我们的队员，在派出所的调解下赔付了医药费，但他们不服，认为是我们讹了她家。

　　知道了这么个情况，我便开始与业主讲道理：“老人家，发生纠纷时，您的子女都在现场，造成我们员工受伤就医是他们亲眼所见，所产生的相关费用也是经派出所出面协调达成一致的是吧？既然那么多人都看见，还有派出所民警的相关记录，而且赔付的费用您当时也认可了，您现在来说是我们讹诈了您，这道理讲不通吧。如果您现在不认了，您家里人当时伤人的情况咱们的监控摄像头都拍到的，而且我们员工就医的所有发票我们都能提供出来，这些事实依据总不会是假的吧。老人家，既然现在事情都解决了，我看咱还是不要再纠缠下去，和和气气过个年吧，您说呢？”这时，正好有几名曾见证过事件发生的业主也在议论，说他们应该讲讲道理。见此情况，女业主便对老人说：“妈，今天我们是来看房的，我们去看房子，不要再说了。”

　　随后，我与业主一同去到了他们家，进门后发现卫生间内有大约3公分高的积水，业主认为是水管漏水，我便向其解释，这是我们在每月例行对空置房进行巡查的时候，为查验卫生间防水是否有问题而做的闭水试验。若是给水管漏水的话，一眼就能看得出来；若是排污管漏水，那么这水肯定是有异味的，现在我们没看见给水管有漏水之处，这水也没有异味。但业主一家并不认同我的说法，一定要专业人员解释。我又请工程部的同事前来向他们解释，并且立刻通知了保洁人员来清理积水验证我们的说法。可是业主一家始终不依不饶，还拨打了110报警。警察到达现场了解了情况后，认定我们所述是事实，室内不存在漏水的情况，劝业主大过年的，不要胡搅蛮缠。为了慎重起见，我们又和民警一起到了他家楼下的架空层查看，再确定了架空层顶部没有渗水痕迹，证明业主家卫生间防水没问题后，业主愤愤不平的撇下我们和警察离开了。

　　虽然，这件事最终就这样不了了之，但确是让我悟出了些道理。做服务工作“顾客至上”是我们的宗旨，但遇到不讲理的客户，我们也坚决不能软，立场坚定，语气温和，用事实说话，问心无愧，这就是我们物业人的态度。