好服务 新价值｜瑞赢物业 王龙贵：高质量物业服务与酬金制模式分享
发布日期：2025-06-04 14:50:29
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2025年5月22日，由北京中物智汇信息科技股份公司（中物智库）主办、厦门合嘉源生活服务集团有限责任公司协办的“好服务 新价值”——2025 中物智库年度物业论坛在厦门成功举办。来自全国各地的300多位行业头部物业企业总裁、总经理，多地协会领导、专家学者等齐聚一堂，共探行业发展新路径。
会上，瑞赢物业董事长兼总经理王龙贵带来《高质量物业服务与酬金制模式》的分享。他表示：酬金制仍是行业高质量发展的方向，2020 年 12 月，住建部等六部委发布通知，提倡酬金制计费方式。酬金制可推动企业从成本承担者向服务管理者转型，增加业主对创收的接受度。通过透明化成本、弹性服务和收益共享，酬金制为低价物业服务提供可行方案。在成本上升、收费标准下降的背景下，酬金制有助于缓解矛盾，推动行业发展。下面是《高质量物业服务与酬金制模式》主题演讲全文：各位同仁，今天我将系统阐述高质量物业服务体系中的酬金制模式。当前，我国物业管理行业正面临深刻变革，在服务模式多元发展的格局下，酬金制作为一种创新型物业服务模式，逐渐成为行业关注焦点。从行业发展现状来看，当前物业服务模式主要涵盖包干制、酬金制、信托制等类型。其中，包干制长期占据市场主导地位，但随着行业发展，其固有弊端日益凸显，而酬金制的出现为行业发展带来新的思路。在剖析酬金制与包干制的本质区别时，主要体现在三个核心维度。其一，物业服务主导权归属存在显著差异。包干制下，物业服务费用所有权归属于物业企业，企业以业主缴纳的资金为基础开展服务；而酬金制模式中，全体业主成为物业服务的主导者，直接掌控园区服务决策与资金使用方向。其二，费用构成机制不同。包干制的费用构成包含物业服务成本、法定税费以及企业利润；酬金制则将预收的物业服务资金划分为物业服务支出与企业酬金两部分，二者在费用性质与使用规范上形成鲜明对比。其三，企业盈利模式存在本质区别。包干制要求物业企业自负盈亏，盈利空间受服务成本与收费标准双重制约；酬金制下，企业按照约定比例或数额提取酬金，服务资金结余部分归全体业主所有，有效保障了企业稳定收益与业主资金权益。相较于包干制，酬金制具备五大显著优势。首先，实现了物业主导权的实质性回归，赋予业主对物业服务的核心决策权；其次，构建起物业企业与业主之间的信任桥梁，重塑双方合作关系；再者，通过建立业主与物业共管账户，实现资金使用全流程透明化管理，有效保障资金安全；第四，为物业企业提供稳定的利润来源，确保企业服务质量与可持续发展能力；最后，酬金制通过阳光透明的账户共管机制，从根本上解决了传统模式中普遍存在的物业费调价难题，使业主清晰掌握资金流向，提升缴费积极性与满意度。在酬金制物业服务的实践过程中，可归纳为六个关键环节与成功要素。关键环节方面，首先，需通过业主委员会推动业主大会授权，确保酬金制模式合法合规落地实施；其次，制定科学合理的工作计划与动态预算方案，突破包干制固定收费模式的局限，实现 “以支定收” 的灵活管理；第三，建立健全共管账户管理体系，明确业主委员会与物业企业的资金审批权限与流程；第四，构建常态化的业主与物业协同沟通机制，通过月度例会、工作报告、业主开放日等形式，强化双方信息互通与协作；第五，建立完善的业主考评与酬金提取激励机制，将服务质量与企业收益直接挂钩；最后，制定应急保障预案，针对业主委员会履职异常等突发情况，确保物业服务与资金管理有序运行。成功要素层面，一是完成制度体系重构，包括修订业主规约、议事规则等基础制度，制定共管账户管理办法等专项制度，构建适应酬金制运行的制度框架；二是签订规范的酬金制物业服务合同，明确服务主体权责、资金筹集使用规则及酬金提取方式；三是建立健全应急管理机制，细化应急启动条件、资金管理流程与恢复程序；四是编制标准化运营文件，如酬金制管理手册等，为服务实施提供操作指引；五是搭建信息化管理平台，实现线上表决、服务考评等功能，提升管理效率与透明度；六是融入社区治理体系，通过建立信息共享、事务共商、组织共建机制，形成多方协同治理格局。以实际案例为证，北京海淀区上河村项目作为社区治理合伙人机制试点，通过党建引领实现多方协同共治，成为社区治理创新典范；枫丹丽舍老旧小区在引入酬金制后，物业费平均收缴率从60-75% 到2023年提升至 98.84%，成功转型为市级酬金制示范项目与优秀住宅物业项目，充分验证了酬金制模式的实践成效。尽管酬金制展现出强大的发展潜力，但在实际推广过程中仍面临诸多挑战。法律层面，现行物业管理法律法规多基于包干制设计，缺乏针对酬金制的专项规范，导致实践中存在法律依据不足问题；决策层面，部分业主在重大事项决策中存在非理性行为，影响服务推进效率；组织层面，业主委员会解散或履职不力现象频发，成为制约酬金制持续运行的关键瓶颈。展望未来，酬金制模式符合行业高质量发展趋势。2020 年 12 月，住房和城乡建设部联合六部委发布通知，明确提倡采用酬金制计费方式，为行业发展指明方向。酬金制通过成本透明化、服务弹性化与收益共享化，为低价物业服务项目提供了经济可行、社会认可的解决方案。为推动酬金制模式健康发展，建议从三方面着手：一是加快完善相关法律法规，明确各方权责，为模式推广提供法律保障；二是加强行业规范建设，培育专业人才队伍，提升行业整体服务水平；三是加大宣传推广力度，提升业主认知度与参与度，完善业主组织管理机制，共同推动物业管理行业高质量发展。
