(一)服务理念——4A级服务理念

我们在管理服务中贯彻“4A”服务理念:即Anyone任何人、Anytime任何时间、Anywhere任何地点、Anything任何事情。

“4A”服务理念强调个性化服务,从关怀业主日常琐碎杂事,满足客户家居生活需要做起,用心去感受、倾听业主的需求,体现以人为本,以客户为中心的服务理念。

“4A”服务理念的核心目标是创造现代科技与家居服务完美融合的物业管理服务模式,构建人与社会文明、和谐、统一的居住环境,使每一位业主能够舒心、放心、安心的生活、学习和工作。

Anyone任何人:我们保证生活在我们服务项目的每一位业主,无论年龄、性别、职业、社会地位……都给予最真诚的服务。

Anytime任何时间:在我们服务的项目里,提供服务的时间是每年365天×24小时,无论昼夜、无论风雨,为业主提供全天候、全方位的物业服务。

Anywhere任何地点:在我们服务的项目里,任何地方、任何地点,业主的需要就是我们的指令,我们会竭尽全力满足业主合理的需求。

Anything任何事情:在我们服务的项目里,无论是业主的家居小事,还是社区大事,只要是园区中发生的事情,我们都最大限度的为业主提供满意的服务。


(二)特色服务——SWISS服务

瑞赢物业将酒店管理中的服务之道移植到物业管理中,倡导“生活经理人”概念,以系统的管理和精细的服务为业主创造美好的生活。瑞赢的SWISS物业服务主要表现在:

Smile 微笑积极

秉承“客人永远是对的”口号,瑞赢公司要求每一个员工成为一个积极的、乐于服务的人,并对此有一套相应的培训和督导体系。这样业主见到的物业员工都是脚步轻快、动作麻利、脸上洋溢着发自内心的微笑的服务员。

Warm 温暖舒适

瑞赢公司将所有与公司有关的环境、组织和个人都作为我们服务的对象。我们认为我们的产品就是“感情”加“专业”的复合体,培训员工瑞士钟表式精细的专业技能,同时把“情”寓于日常的专业工作之中,通过服务人员的一句话、一个动作、一件事的热情和精细,使业主的生活和工作环境充满温暖舒适。

Initiative 主动创新

瑞赢公司的管理系统和员工感知预见业主的服务需求,要求员工“Ready To Act时刻准备着”,提前半拍提供服务。发扬钟表工艺精雕细刻的传统,在平凡的日常服务工作中主动创新,对业主说的每一句话,追求是否有更好的表达方式;为业主做的每一件事,追求是否有更完善的做法。这样服务创新就不是一句空话,而是贯穿到每个员工每天的日常工作中。

Special 个性化在提供常规公共管理服务的基础上,瑞赢物业重点放在给各家住户提供个性化的服务,将公共服务与“家庭管家”服务有机地结合起来,如为每家住户建立“家庭服务档案”,了解每个家庭及不同年龄段业主的特殊服务需求,以提供个性化的服务解决方案。如:儿童的美术和音乐训练、租户的搬家服务、老人的健身文化活动、女士的美容健身教练服务、青年人的职业发展咨询、中年人的商务服务等等。

Suggest 咨询建议

瑞赢物业的工作作风是:想到、做到、建议到。正是“建议到”的要求使员工消除了遇事推托的习惯,具体体现在我们的员工不会有“这不是我们管的”、“这不是我们的责任”等言行,而是以“自己不知道的事情要帮助客人知道,自己没有的东西要帮助客人找到,不是自己管的事要找到管的人”为行为准则。另外,“建议到”促使员工不断学习新知识、新技术,拓宽物业管理知识的外延,从而有能力给业主提出合适的咨询意见,实现超值服务。

通过瑞赢的SWISS物业服务,让业主真正感受到瑞赢专业细致的服务,以实现我们对服务工作的目标与承诺:

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